返金ポリシー

【先行予約商品について】

先行予約商品は、ご注文の時点で決済が確定し、商品の発送は12月上旬から順次となります。

・先行予約商品のキャンセルは、2026年11月20日（金）23:59まで承ります。
ご希望の場合は、ご注文番号を添えて shop@altox.jp までご連絡ください。
11月21日（土）以降のキャンセルは承っておりません。

キャンセルを承った場合、原則として10営業日以内に、ご購入時と同一の決済方法にて返金いたします。
クレジットカード会社・金融機関の処理状況により、返金の反映までお時間をいただく場合があります。

・返品・交換の対象について
先行予約商品は、下記【返品・交換をお受けできない商品】の
「受注生産品、特注品、カスタマイズ商品」および「セール商品」には該当しません。
商品に初期不良・破損・誤配送があった場合は、通常の商品と同様に対応いたします。

【返品・交換について】

当ショップでは、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
商品の初期不良・誤配送・配送中の破損につきましては、商品到着後7日以内にご連絡ください。無償で交換いたします。
通常のご使用における不具合につきましては、商品到着後12ヵ月間、無償で交換または修理にて対応いたします。
返品・交換の際の送料は当社が負担いたします。
返品・交換をご希望の場合は、事前に shop@altox.jp までご連絡ください。事前連絡のない返品につきましては、お受けできない場合がございます。

食品・消耗品・衛生商品などの性質上、商品に不備がある場合を除き、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

【返品・交換の対象】

お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
以下に該当する場合に限り、無償で交換または修理にて対応いたします。返品・交換の際の送料は当社が負担いたします。

・商品の初期不良・誤配送・配送中の破損（商品到着後7日以内にご連絡ください）
・通常のご使用における不具合（商品到着後12ヵ月間）

【ご連絡・ご返送について】

・shop@altox.jp まで、ご注文番号と不具合の状況をお知らせください。状況を確認するため、写真や動画をお願いする場合があります。
・商品のご返送が必要な場合は、当社から返送方法をご案内いたします。ご案内の前に商品を送らないようお願いいたします。
・ご返送の際は、本体とあわせて付属品・取扱説明書もお送りください。

【保証の対象外となるもの】

・落下・衝撃・水濡れなど、お取り扱いによる故障や破損
・分解・改造・修理を試みたもの
・取扱説明書と異なるご使用による故障（付属品以外のACアダプターの使用など）
・外観の傷・汚れ、油汚れの付着
・食品、消耗品、衛生商品  
・受注生産品、特注品、カスタマイズ商品  
・セール商品  
・ギフトカード  
・その他、商品ページに返品不可の記載がある商品  

【返品送付先】

返品先住所：〒221-0862  
神奈川県横浜市神奈川区三枚町256-8  

返品受付後、返送方法および返送先の詳細をご案内いたします。  
当ショップからの案内前に返送された商品については、お受けできない場合がございます。

【交換について】

交換をご希望の場合は、在庫状況を確認のうえ対応いたします。  
在庫がない場合には返金対応とさせていただく場合がございます。

【返金について】

返品商品到着後、内容を確認のうえ返金可否を判断し、結果をご連絡いたします。  
返金が承認された場合、原則として10営業日以内にご購入時と同一の決済方法にて返金いたします。

なお、クレジットカード会社・金融機関の処理状況により、返金の反映までお時間をいただく場合があります。

返金承認後14営業日を経過しても返金が確認できない場合は、shop@altox.jp までお問い合わせください。